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El gigante tecnológico Google vuelve a sorprender con el cierre de uno de sus servicios, el histórico “Google Business Messages”.
Para quienes no saben, esta herramienta permitía a los usuarios iniciar chats con empresas directamente desde “Google Maps” o “Búsqueda de Google”.
Ahora bien, sabiendo que la función no era tan conocida como otras, su desaparición representa una pérdida importante para la comunicación entre clientes y empresas.
¿Qué era Google Business Messages?
Google Business Messages garantizaba a los usuarios iniciar chats con empresas directamente desde Google Maps o Búsqueda de Google.
De hecho, al pulsar sobre un negocio en Google Maps, por ejemplo, aparecía un botón de chat que permitía iniciar una conversación con un representante de la compañía.
Asimismo, esta función era especialmente útil para realizar consultas rápidas, como preguntar por la disponibilidad de un producto o confirmar el horario de atención.
¿Por qué se cierra entonces?
El gigante norteamericano no ha dado a conocer las razones exactas del cierre de Business Messages. Lo único que manifestaron fue que la decisión se tomó con el objetivo de mejorar sus herramientas.
Sin embargo, la decisión resulta extraña en un momento en que cada vez más empresas utilizan WhatsApp para conectar con sus clientes.
¿Qué alternativas hay a Business Messages?
Como verán, Google no ofrece una alternativa real a Business Messages. Es más, la única opción que sugiere a las empresas es «invitar a sus consumidores a continuar los chats por otros canales», como por ejemplo, sus perfiles de empresa en WhatsApp.
Esta situación nos marca que las compañías tendrán que migrar a otras plataformas de mensajería instantánea para poder seguir comunicándose con sus clientes.
¿Qué pasará con los chats existentes?
En principio, los chats que ya se hayan iniciado en Business Messages seguirán estando disponibles hasta el 31 de julio. Las empresas podrán descargar los chats y el historial de llamadas hasta esa fecha.
Cabe mencionar que el cierre de Business Messages representa una pérdida importante para las empresas, especialmente para aquellas que no tienen un perfil de empresa en WhatsApp o en otra plataforma de mensajería instantánea.
Por lo pronto, muchas se verán obligadas a migrar a otras plataformas para poder seguir comunicándose con sus clientes de forma directa y eficiente.
Google no ha dado a conocer las razones exactas de la decisión, pero la falta de una alternativa real sugiere que la compañía no estaría comprometida con el desarrollo a largo plazo de la herramienta.
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(S.M.C)